Aufgabenstellung
- Was sind die Zielsetzungen und der Anlass für die Kommunikation?
- Was sind Hintergründe und Motivation der Auftraggebenden?
- Gibt es übergeordnete Marketing- oder Kommunikationsziele?
- Welche Pflichtbestandteile soll das Kommunikationskonzept beinhalten?
- Gibt es besondere Herausforderungen, die beachtet werden müssen?
Ziele
Zur Zielbeschreibung eines Projekts gehören – entsprechend dem Magischen Dreieck – Sach-, Termin- und Budgetziele.
- Oberziel: Was soll mit den zu entwickelnden Kommunikationsmaßnahmen erreicht werden?
- Wie kann die Zielerreichung gemessen oder überprüft werden?
- Terminziel: Der Zeitpunkt, an dem das Projektergebnis vorliegen soll.
- Budgetziel: Das Budget ist am Anfang oft noch nicht klar und muss erst im Verlauf der Konzeption erarbeitet und begründet werden.
Bisherige Kommunikation
Die zu gestaltenden Maßnahmen stehen meistens in Bezug zu dem, was zuvor kommuniziert wurde – zum Kommunikationsgegenstand und/oder vom Absender. Deshalb ist es wichtig, sich einen Überblick über die bisherige Kommunikation zu verschaffen.
Wie haben die Auftraggebenden bisher zum Kommunikationsgegenstand (und zu verwandten Themen) kommuniziert? Welche Maßnahmen wurden umgesetzt? Was waren die Ziele? Waren die Maßnahmen erfolgreich? Warum bzw. warum nicht?
Dazu kann man sich unter anderem folgende Kommunikationsformen ansehen:
- Werbung
- Persönlicher Verkauf
- Verkaufsförderung
- Public Relations